Política de envíos

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Pedidos verificados antes del envío
📦
Embalaje cuidado y seguro
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Seguimiento de tu pedido
€
Envío gratis desde 60 €
📦

Envío estándar

4,50 €

Entrega en [PLAZO DE ENTREGA ESTÁNDAR] días laborables

Más rápido
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Envío 24 horas

10 €

Entrega en 24 horas desde la confirmación del envío

🎁

Envío gratuito

0 €

En pedidos superiores a 60 €

Introducción

En Ainoa Rivas Beauty Shop cuidamos cada pedido con el mismo mimo que ponemos en nuestros servicios de peluquería y cosmética profesional. Esta Política de Envíos explica cómo preparamos, enviamos y hacemos seguimiento de tus productos, así como el procedimiento a seguir ante cualquier incidencia durante el transporte.

Esta política forma parte de nuestras Condiciones Generales de Compra y se aplica a todos los pedidos realizados a través de ainoarivasbeautyshop.es.

Métodos de envío disponibles

Ponemos a tu disposición los siguientes métodos de envío, seleccionables durante el proceso de compra:

Todos nuestros envíos se realizan a través de [EMPRESA DE TRANSPORTE], empresa de logística con amplia experiencia en el reparto de productos de cosmética y peluquería profesional.

Preparación de pedidos

Cada pedido se revisa, embala y protege cuidadosamente antes de salir de nuestras instalaciones, garantizando la correcta conservación de productos cosméticos y de peluquería durante el transporte.

1
Confirmación

Verificamos el pago y los datos de envío del pedido.

2
Preparación

Revisamos y embalamos los productos con material protector.

3
Entrega al transportista

El paquete se entrega a [EMPRESA DE TRANSPORTE] para su reparto.

4
Notificación

Recibes por correo electrónico el número de seguimiento.

Los pedidos realizados antes de las [HORA LÍMITE DE PREPARACIÓN] se preparan el mismo día laborable. Los pedidos posteriores a esta hora, así como los realizados en fin de semana o festivo, se procesarán el siguiente día laborable.

Plazos de entrega

Los plazos estimados de entrega, una vez el pedido ha sido preparado y entregado al transportista, son los siguientes:

• Envío estándar: entrega estimada entre [PLAZO DE ENTREGA] días laborables.
• Envío urgente 24 horas: entrega estimada en 24 horas desde la confirmación del envío.

Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por factores ajenos a nuestro control, como incidencias del transportista, condiciones meteorológicas o periodos de alta demanda (rebajas, campañas o festividades).

Seguimiento del pedido

En cuanto tu pedido sale de nuestras instalaciones, recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento y el enlace directo a la web de [EMPRESA DE TRANSPORTE], donde podrás consultar el estado de tu envío en tiempo real.

Si no has recibido tu número de seguimiento transcurridas 24 horas desde la confirmación del pedido, contacta con nosotros a través de info@ainoarivasbeautysalon.com.

Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan de forma automática en función del método de envío seleccionado y se muestran de forma clara y desglosada antes de finalizar la compra, sin costes ocultos:

• Envío estándar: 4,50 €
• Envío urgente 24 horas: 10 €
• Envío gratuito: 0 € en pedidos superiores a 60 €

Envío gratuito

Todos los pedidos con un importe igual o superior a 60 € (IVA incluido) disfrutan de envío estándar gratuito de forma automática, sin necesidad de introducir ningún código promocional.

El importe mínimo se calcula sobre el valor de los productos del carrito. Si tu pedido está próximo a los 60 €, te lo indicaremos durante el proceso de compra para que puedas beneficiarte del envío gratuito.

Retrasos logísticos

Aunque trabajamos con transportistas de confianza, en ocasiones pueden producirse retrasos ajenos a nuestra voluntad (incidencias meteorológicas, picos de demanda, huelgas del sector, entre otros).

Si tu pedido sufre un retraso significativo respecto al plazo estimado, te informaremos proactivamente y, si lo deseas, gestionaremos con el transportista una solución o valoraremos alternativas, incluida la posibilidad de reembolso si el retraso resulta esencial para la finalidad de la compra.

Dirección incorrecta

Es responsabilidad del usuario introducir una dirección de entrega correcta y completa durante el proceso de compra. Si detectas un error en tu dirección, contáctanos lo antes posible a través de info@ainoarivasbeautysalon.com o 911 136 340, antes de que el pedido sea entregado al transportista.

Una vez el pedido ha sido entregado al transportista, no siempre es posible modificar la dirección. En caso de devolución del paquete por dirección incorrecta, los gastos de reenvío podrán repercutirse al usuario.

Incidencias durante el transporte

Si observas cualquier anomalía durante el transporte de tu pedido (paquete abierto, embalaje deteriorado, retraso sin justificación, etc.), te recomendamos hacer constar la incidencia en el momento de la entrega, si es posible, y contactar con nuestro equipo de atención al cliente.

📸
Documenta la incidencia

Haz fotografías del embalaje y del producto recibido.

✉️
Contáctanos

Escríbenos indicando tu número de pedido y adjuntando las fotos.

🔄
Gestión de la solución

Te ofreceremos sustitución, reparación o reembolso según el caso.

Productos dañados

Si al abrir tu pedido detectas que uno o varios productos han llegado dañados, contáctanos en un plazo máximo de [PLAZO PARA COMUNICAR DAÑOS] desde la recepción, aportando fotografías del producto y del embalaje.

Tras verificar la incidencia, gestionaremos sin coste adicional la sustitución del producto dañado o el reembolso correspondiente, conforme a lo establecido en nuestras Condiciones Generales de Compra.

Pedidos perdidos

En el supuesto excepcional de que un pedido no llegue a su destino transcurrido el plazo máximo de entrega, iniciaremos una investigación junto con [EMPRESA DE TRANSPORTE] para localizar el paquete.

Si, tras dicha investigación, se confirma la pérdida del pedido, procederemos, a elección del usuario, al reenvío de los productos o al reembolso íntegro del importe abonado.

Contacto para incidencias

Para cualquier duda o incidencia relacionada con tu envío, nuestro equipo de atención al cliente está a tu disposición a través de:

Correo electrónico
info@ainoarivasbeautysalon.com
Teléfono
911 136 340